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信网8月2日讯2012年9月份，青岛市民陆先生在市北区洛阳路利群超市购买了一台澳柯玛热水器。2014年，热水器内胆出现破裂，澳柯玛的售后维修人员及时为陆先生解决了这个问题。但是在2016年，热水器的显示器又出现问题。在陆先生拨打了澳柯玛的售后维修 *** 后，却迟迟没有得到解决。澳柯玛总部的售后服务人员赵女士告诉信网(0532-80889431)，内胆破裂是可能是陆先生使用不当，显示屏损坏也可能是消费者家中电压不稳所致。
澳柯玛热水器买后问题不断
2016年7月11日，陆先生家的澳柯玛热水器的显示屏出现问题，导致无法使用。
“这台热水器是2012年9月份在市北区洛阳路利群超市购买的。2014年就出现一次问题，内胆破裂了。没想到在今年显示屏又出现问题，这个坏的频率也太高了。”陆先生说，澳柯玛也是个大品牌，没想到接二连三出现问题。
陆先生告诉信网，显示屏坏后，当天就向澳柯玛售后反映这个情况，要求派工作人员维修。“维修人员来了之后说，由于没有现成的配件，需要等几天。但是都一个星期了，还没有人来修，我问他什么时候到，他说配件其实到了，但是被别人提走了。”
“这么热的天，热水器坏了，澡都没法洗，澳柯玛太不负责任了。”陆先生说。
澳柯玛：顾客使用不当
澳柯玛总部售后工作人员赵女士告诉信网，“由于热水器内胆起的是一个过滤净化作用，长时间使用会有水垢堆积，不及时清理就可能导致内胆破裂。这一点我们的用户说明书上也已经写明，需要半年清理一次的。”
至于显示屏失灵原因，赵女士称可能是顾客家中电压不稳导致显示器内部电脑板被烧坏。“我们在接到顾客反馈的维修信息后，按照公司规定，应该是三天之内安排维修人员上门维修。但是如果维修点在没有现成配件的情况下，需要由总公司派发，这中间可能需要一定的时间。”赵女士说。
如质疑产品质量问题需经过鉴定机构鉴定
青岛市洛阳路工商所的单先生告诉信网，根据国家的“三包”政策，消费者在购买厂家商品七日之内，出现性能故障，可以选择退货、换货或修理;十五天之内，出现性能故障，可以选择换货或者修理。
“像陆先生这种情况，出现问题的时间在保修期内，可以要求厂家为他免费维修。如果质疑产品的质量，由于我们工商所不具备鉴定条件，所以需要找一个消费者与厂家都认可的鉴定机构对产品的质量进行鉴定。鉴定报告证明产品质量确实有问题后，我们会召集双方进行协商解决。”单先生说。
信媒体见习采访人员岳祥
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